KAJIAN KES: Bergantung, Spontan, Gaya Membuat Keputusan yang Kurang Rasional dan Kurang Intuitif | Pengurus Projek | Analisis Tingkah Laku dan Tulisan Tangan Manusia | Buku Siri HR dan Pengurusan oleh Pengarang S.Sulianah (Terjemahan Bahasa Melayu)

​Pengarang: S.Sulianah (Ahli Grafologi dan Pengasas Grapholistic International)
Penganalisis Tulisan Tangan dan Karakter Anda
www.grapholistic.com

Read the English Version | Read the Indonesian Version |
Read the Arabic Version | Read the German Version

​PENGENALAN KEPADA KAJIAN KES

​Mempunyai pengurus projek yang sangat berkesan di syarikat anda adalah aset. Ini akan menentukan kejayaan bukan sahaja perniagaan syarikat anda tetapi juga persekitaran dan hubungan antara pekerja anda di tempat kerja anda. Semudah pengurus projek enggan mendengar dan menganalisis maklum balas atau penemuan kakitangan operasi anda. Tidak membiarkan ahli pasukan tahu pengurus projek ada ketika mereka perlu bercakap, yang secara beransur-ansur dapat menimbulkan kekecewaan. Seperti kesan domino, perasaan progresif untuk ditinggalkan dan tidak termasuk akan berkembang pada pekerja anda.

​OBJEKTIF KAJIAN KES

​Kajian kes ini adalah petikan dari buku saya yang akan segera diterbitkan di bawah HR and Management Series. Kajian ini difokuskan pada tingkah laku manusia dan bagaimana sifat watak dapat mempengaruhi pengambilan keputusan, corak pemikiran, pemerhatian, komunikasi dengan rakan sekerja, perspektif, cara mereka bercakap, cara mereka berfikir, pandangan ke arah tujuan peribadi mereka dan kebolehpercayaan mereka dalam persekitaran perniagaan. Selain itu, kajian ini juga menggunakan sains analisis tulisan tangan untuk mengkaji keperibadian, watak, tingkah laku dan kemungkinan sebab dan akibat, jika ada, semasa pemerhatian dan analisis saya.
 
Analisis kes adalah akaun jangka panjang yang komprehensif dengan bukti dalam persekitaran organisasi perniagaan korporat. Ini adalah analisis salah seorang pengurus projek kanan untuk jangka masa 13 tahun, yang penting dalam kaitannya dengan kajian kes lain dalam siri ini. 

​Profil

​Pengurus Projek, Scott (Bukan nama sebenarnya)
Lebih kurang 20 tahun pengalaman kerja
Pada pertengahan 30-an

​Scott telah bekerja di bidang kejuruteraan selama lebih dari 20 tahun dengan pengalaman sebagai jurutera dan pada masa ini, pengurus projek.
 
Kesan pertama yang saya miliki terhadap Scott adalah senyuman manisnya, mudah didekati dan boleh dipercayai. Sebagai pengurus sumber manusia selama bertahun-tahun saya di syarikat, salah satu cadangan yang akan saya cadangkan kepada bekas pengarah saya adalah membawanya ke mana-mana perjumpaan dengan pelanggan sekiranya ada keperluan. Bukan hanya kerana dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dengan syarikat dan pendedahan untuk berurusan dengan pelanggan dalam industri itu, tetapi Scott juga dapat menyesuaikan diri dengan sekitarnya, hormat dan tahu apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dilakukan dalam suasana formal. 

​MERASA DAN PEMIKIRAN YANG LUAR BIASA

​Sekiranya anda telah membaca kajian kes pertama pengurus projek kanan, Lewis, yang cenderung menyimpan perasaan dan pendapatnya kepada dirinya sendiri, Scott adalah kebalikan dari seniornya. Ini adalah sejauh mana ekspresi wajahnya. Walaupun mesej yang akan dia sampaikan kepada anda bukanlah berita buruk atau sesuatu yang pahit, dia tetap akan meluahkan perasaannya dengan cemberut. Pada tahun-tahun sebelumnya ketika kami bekerjasama, setiap kali dia datang ke bilik saya atau ketika dia mendekati saya untuk memberitahu saya sesuatu, dia akan kelihatan seolah-olah ingin memulakan konfrontasi, tidak bersetuju dengan apa yang ada dalam fikirannya. 

Bagaimana saya menangani perkara ini?

Oleh kerana saya tahu saya akan bekerja dengannya untuk masa yang lama, dan tidak lebih suka kesal setiap kali, Saya telah memberitahunya secara terus terang apa yang saya fikirkan tentang cara dia menghadirkan diri. Dan menambah bahawa tingkah lakunya mendorong saya untuk melampiaskan rasa tidak senang saya kepadanya, yang bukan merupakan amalan yang baik untuk kami berdua. Jadi, bagi saya, dia memang mengubah cara dia bercakap dengan saya, tetapi dengan yang lain dia tetap sama.

Bagaimana ketika dia memberi arahan kepada juruteknik atau jurutera junior dalam pasukannya?

​Suara suaranya akan lebih tinggi daripada cara standard yang kita bicarakan antara satu sama lain, dengan nada suara yang menunjukkan kewibawaan. Selain itu, komen yang digunakan tidak menyenangkan termasuk kata-kata buruk, dan sindiran.
 
Apabila kita tidak aman terhadap diri kita sendiri dan tidak senang dengan sesuatu dalam hidup kita, sarkasme biasanya digunakan sebagai mekanisme pertahanan. Bagi kes Scott, terdapat dua sifat tulisan tangan utama yang sesuai dengan keperibadiannya. Pukulan akhir yang tiba-tiba dari huruf terakhir kata-kata dan t-barnya yang tajam, sesuai sepanjang tulisan tangannya. 

​Pukulan hujung yang tajam juga menandakan kekecewaannya terhadap orang lain, baik dalam kehidupan peribadinya atau dalam keadaan profesional. Dari segi mengekspresikan dirinya, Scott biasanya tidak pernah menyembunyikan perasaan ini. Dan dia akan membiarkannya dan orang yang tidak bernasib baik pada masa itu akan bertemu dengan kemarahannya. 

MEMPERCAYAI ORANG LAIN

​Scott berada di tahap 10 daripada 10 dalam spektrum ketika mempercayai orang lain. Sebagai permulaan, kerana dia membuat pilihan berdasarkan bagaimana perasaannya terhadap seseorang, pilihannya lebih kepada siapa yang dia gemari. Saya menjadi saksi contoh kehidupannya yang sebenarnya beberapa kali selama 13 tahun bagaimana dia ditipu oleh orang lain kerana 'kemurahan hati' dan apa sahaja yang serupa dengan itu. Dan tidak mungkin dia akan mendengar nasihat sesiapa untuk tidak mempercayai orang itu. Saya teringat satu hari selepas makan tengah hari, dia memberitahu saya bahawa dia telah memberitahu salah seorang juruteknik mengenai kes yang kononnya menjadi rahsia antara kami berdua. Saya memberitahunya bahawa "Saya sama sekali tidak mempercayai lelaki itu dan adakah anda pasti dia tidak akan berkongsi dengan sesiapa Analisis saya terhadap orang itu adalah ringkasan pemerhatian saya terhadap watak, keperibadian, bahasa badan dan tingkah lakunya selama 5 tahun, yang merangkumi naluri saya. Itulah juga alasan saya tidak pernah bersetuju untuk merekrut dia sejak awal. Pada masa itu, Scott membalas saya dengan "Anda terlalu memikirkan. Tebak apa yang berlaku tiga minggu selepas perbualan itu? Juruteknik ini yang sepatutnya kembali setelah mengunjungi kampung halamannya sama sekali tidak kembali ke pejabat. Dan yang paling teruk ialah Scott telah meminjamkannya sekitar $ 20,000 sebelum dia meninggalkan negara ini dengan alasan bahawa dia memerlukan wang untuk operasi ayahnya. Akhir minggu itu, Scott mendapat tahu bahawa ayah kakitangan itu baik-baik saja dan tidak pernah dimasukkan ke hospital. 

Saya telah menulis lebih mendalam mengenai pinjaman dan pinjaman wang dalam buku saya Be Brave: Uncensored Motivational Quotes. Disoroti dalam buku ini adalah kemungkinan sebab mengapa anda cenderung membiarkan diri anda meminjamkan wang hasil kerja keras anda kepada orang lain. Salah satu penyebabnya adalah perlunya penerimaan oleh orang lain. Dalam kes Scott, ini bukan kali pertama dia mempercayai seseorang. Saya berkesempatan untuk menanyakan alasan dia cenderung melakukan penderitaan orang lain. Sebilangan besar tanggapannya berkaitan dengan bagaimana dia bersimpati dengan keadaan mereka. Tetapi kerana saya cukup prihatin dengan kejahilan Scott, saya bertanya kepadanya lagi “Adakah mereka benar-benar memerlukannya? Sekiranya mereka memerlukannya untuk bertahan hidup, mereka tidak akan dapat menghabiskan gaji mereka dengan susah payah untuk bir yang menikmati diri mereka pada waktu gembira dan hujung minggu setiap minggu Sebagai pengurus sumber manusia pada masa itu, saya juga prihatin tentang bagaimana Scott melihat keadaan ini. Dia juga menyebut tentang hubungan mereka. Sekiranya dia tidak meminjamkan wang kepada mereka, mereka tidak akan mendengar arahannya. Persamaan dan persepsi yang salah dari pihak Scott.
 
Jadi, apa yang saya perhatikan selama bertahun-tahun adalah bagaimana ketidakamanan Scott secara beransur-ansur mempengaruhi keputusan akhir dan cara dia memperlakukan dirinya dan orang lain. Dia akan berusaha untuk melaksanakan kewibawaannya tanpa peduli sama ada orang lain adalah juruteknik, seniornya atau seseorang yang bahkan tidak melaporkannya. 

​T-bar yang rendah pada tulisan tangannya bukan sahaja menandakan harga dirinya yang rendah dan akhirnya mahu orang menerimanya. Ini juga mempengaruhi cara dia membandingkan dirinya dengan rakan-rakannya yang lain seperti tahap kelayakan, kecerdasan dan kisah kejayaan mereka.

Ini adalah beberapa frasa umum yang akan dia katakan setiap kali kita dalam perbincangan; "Ya, saya tahu anda lebih pintar daripada saya", "Sudah tentu, anda sekarang sudah mempunyai Master. 

​T-bar rendah disokong dengan tanda tangan yang menarik yang menambah intensiti sifat ini. Tidak menjadi perhatian, Saya telah menasihatinya beberapa kali untuk menyingkirkan teguran pada tandatangannya kerana intensiti cara dia memperlakukan dirinya sendiri dan jenis kata yang dia ajak bicara dirinya menjadi lebih jelas.

GAYA MEMBUAT KEPUTUSAN

​Salah satu gaya membuat keputusan Scott yang biasa saya hormati adalah bagaimana dia dapat membuat keputusan dengan serta-merta ketika pelanggan meminta bayaran atau pertanyaan perundingan luar biasa yang berkaitan dengan ruang lingkup kerja. Dia biasanya memiliki kecenderungan untuk memutuskan tanpa meluangkan waktu untuk memikirkan mana yang mungkin menjadi kebaikan atau kadang-kadang keburukan dalam pengurusan projek. Sifat ini juga ditunjukkan pada tulisan tangannya dengan pukulan akhir yang tiba-tiba.

Mengenai membuat dan menerima perubahan dan idea baru, dia cenderung untuk tetap berada di hari-hari gemilang. Mengubah cara kita berfikir dan memperbaiki sistem dan polisi syarikat akan membawanya masa untuk menyesuaikan diri dan menerima itu setelah berbulan-bulan berdebat dan mengeluh. Ini jelas secara khusus di mana dia mengakhiri kata terakhir pada setiap baris ayat, meninggalkan ruang besar di margin kanan. Margin kanan dalam analisis tulisan tangan menandakan masa depan, sementara kiri adalah masa lalu. Selain itu adalah bagaimana dia mengakhiri tanda tangan terakhirnya. Daripada menyimpulkan surat terakhirnya di tempat yang sepatutnya, dia menulisnya ke belakang ke kiri sebelum mengakhirinya di sebelah kanan. Sisi baiknya ialah dia akan menyelesaikannya di sebelah kanan yang bermaksud dia akhirnya akan belajar menerima hadiah. 

Ada banyak kesempatan bahawa saya tidak harus bergantung pada pandangan dan penilaiannya terhadap kakitangan yang bekerja dalam projek dengannya. Biasanya, pengurus projek akan diminta untuk menilai prestasi ahli pasukan mereka di mana maklum balas mereka akan mempengaruhi bonus ya kakitangan, dan kenaikan gaji. Namun, bagi kakitangan di bawah pasukan Scott, saya harus membuat pemerhatian dan analisis peribadi saya sendiri. Mengapa begitu? Penilaian Scott berubah pada tahap yang luas bahawa maklum balasnya menjadi sumber maklumat yang tidak boleh dipercayai. Sebagai contoh, hari ini dia akan memberi komen mengenai juruteknik yang bekerja dengannya di Projek A sebagai seseorang yang tidak akan mendengar arahannya, pada hari lain ketika moodnya baik-baik saja, dia akan mengatakan bahawa juruteknik memang mendengarkannya. Kerana situasi serupa telah berlaku berkali-kali selama bertahun-tahun, saya belajar untuk tidak bergantung pada pandangannya seratus peratus. Perhatikan bagaimana dia melenyapkan tulisan tangannya. Ekstrim kanan. 

GAYA MEMBUAT KEPUTUSAN: KURANG RASIONAL, MENGHARAPKAN ORANG LAIN, PANTAS BUAT KEPUTUSAN, KURANG INTUITIF

Dengan merujuk kepada kajian mengenai gaya membuat keputusan oleh El Othman, R., El Othman, R., Hallit, R. et al.,  diperhatikan bahawa Scott mengikuti pengambilan keputusan yang lebih bergantung, dengan spontan dan kurang rasional.
 
Menurut kajian itu, skor ekstroversi dan neurotisme yang lebih tinggi dikaitkan dengan skor gaya rasional yang lebih rendah. Kesesuaian dan kesadaran yang lebih tinggi dikaitkan dengan skor gaya bergantung yang lebih tinggi. Skor kesesuaian, kesadaran dan neurotikisme yang lebih tinggi dikaitkan dengan skor gaya intuitif yang lebih rendah.

Pada mulanya, Scott akan membuat keputusannya sendiri. Dan selalunya, dia akan mula membuat kekecewaannya apabila pihak lain seperti bosnya mempunyai perspektif yang berbeza daripada dia. Akhirnya, dia akhirnya akan dipengaruhi oleh pendapat orang lain sambil tetap tidak senang walaupun ideanya disokong oleh fakta yang kukuh.

Pada tulisan tangannya, t-bar rendah yang menandakan persepsi tidak sihat terhadap harga dirinya menyokong cara dia memahami ideanya. Sementara margin kiri yang menjadi lebih luas ketika bergerak ke bawah perenggan menandakan ketakutan dan kegelisahannya ketika mengambil apa-apa yang asing baginya. Sekiranya dia melengkapkan panjang t-barnya dan bukannya berhenti di tengah jalan, semangatnya akan lebih jelas dari masa ke masa. 

​Intuisi pasti tidak terdapat dalam buku panduan Scott's How to Stay Alive. Bukannya dia tidak memiliki intuisi untuk bergantung sebelum membuat keputusan seperti mempercayai orang, dia tidak mengendahkan untuk berhenti dan memikirkan sebelum membuat langkah pertamanya. Baginya, dia mengaitkannya dengan pemikiran berlebihan dan oleh itu dia akan bertindak balas secara spontan. Selain itu adalah cara dia biasanya akan mudah marah dengan tindak balas penanganan yang tidak sesuai ketika dia berusaha mengatasi cabaran peribadinya. 

​BATASAN KARAKTER DAN KESANNYA

​Scott mungkin tidak memahami pentingnya bagaimana tingkah lakunya mempengaruhi hubungannya dengan orang-orang yang dia bekerjasama. Tidak mengutamakan berhenti dan berfikir sebelum menyatakan pendapat dan kegusarannya akan dan memberi kesan riak kepada hubungannya dengan individu di syarikat itu. Mereka mula menjauhkan diri dari dia, semakin banyak individu yang meninggalkan organisasi terutama mereka yang mempunyai komunikasi langsung dengannya, kurang menghormati dia sebagai orang dan kedudukannya dalam syarikat, tidak mempercayai kredibilitinya, tahap miskomunikasi yang tinggi antara dia dan kakitangan, ahli pasukan enggan mendengar arahannya dan dengan itu menyalahgunakan kewibawaannya sebagai pengurus ini dan akan mempengaruhi pengurusan kakitangan syarikat pada tahun-tahun mendatang.  

PENYELESAIAN

Berikut ini adalah beberapa cara yang berhasil saya terapkan ketika saya berada di organisasi. Hanya antara Scott dan saya sendiri, ketika saya adalah manajer sumber daya manusia dan operasional perusahaan, dan dia sebagai manajer proyek tim. 

1. Terus terang bahawa saya tidak menyukai cara dia berkelakuan terhadap saya. Mengecewakan kekecewaan peribadinya ketika saya tidak ada kaitan dengan rasa tidak senangnya terhadap dirinya atau orang lain.
   
   
2. Saya tidak berdiam diri dan malu ketika bercakap dengannya. Agar anda tahu ini bukan sahaja berlaku untuk diri anda yang sebenarnya tetapi juga bagaimana anda menggambarkan diri anda kepadanya. Yang bermaksud bahawa jika kita ingin membandingkan tanda tangan dan tanda tangan saya, dari segi ukuran dan rupa, saya menunjukkan keyakinan, keberanian dan pemikiran ke depan. Juga, apa yang saya perhatikan adalah pekerja bersama dengan tandatangan yang lebih kecil daripada dia, atau lebih kecil untuk dibandingkan dengan teks tulisan tangan utama mereka sendiri, cenderung tidak mempunyai keberanian untuk bercakap dengannya. Terdapat dua jurutera, dan Lewis yang mempunyai tandatangan yang serupa dengan saya. Kami adalah satu-satunya yang biasanya tidak berani Scott untuk meningkatkan suaranya dan akan berjaga-jaga dalam perjalanan dia bercakap dengan kami.
   
   
3. Terus mempersoalkan keputusannya. Ini pasti akan mengganggu dia yang saya lakukan tetapi siapa yang peduli? Kerja berpasukan adalah apabila anda harus mempersoalkan keputusan jika anda mendapati ada sesuatu yang tidak tepat dengannya.
   
   
4. Dia akan cenderung memotong anda separuh sebelum anda menyelesaikan ayat anda. Jadi, jangan biarkan dia. Jujur dan beritahu dia dari kelawar untuk berhenti dan mendengar.
   
   
5. Dalam perbincangan yang boleh beralih kepada hujah, bersiaplah dengan contoh kes sebelumnya yang serupa dan sudah serba salah. Bersiaplah juga bahawa dia akan berkeras. Kembalikan dia ke realiti.  
   
   
6. Ketika dia sedang menyindir, bersiaplah untuk bertindak balas. Anda boleh mendiamkannya jika anda tidak mengganggu lagi, tetapi bagi saya saya menikmati membalas budi.
   
   
7. Kekananan tidak akan memberi perbezaan kepada keputusannya melainkan dari pihak atasan. Jadi, gunakan perkataan yang betul dan mengalihkan perhatiannya sehingga dia akan mengikuti arahan anda.
   ​
8. Apabila dia tidak aman dan mula membandingkan dirinya dengan anda, anda boleh bersetuju dengan mengatakan "Anda betul" atau anda boleh melakukan sebaliknya dengan membalas, "Ah, anda juga boleh melakukan yang lebih baik jika anda mahu. Tidak ada yang menghalang anda."
   
   
9. Merujuk pada kecenderungan emosinya, diharapkan dia akan terikat secara emosional dengan keputusan yang dibuatnya seperti bimbang jika dia meninggalkan tempat itu, dia tidak berterima kasih, menerima pendapat tanpa had antara hak dan kesalahan dan perkara yang serupa dengan ini. Biasanya, saya akan mengingatkannya tetapi untuk situasi seperti ini, saya mempunyai had peribadi saya sejauh mana dia harus memutuskan apa yang terbaik untuk dirinya sendiri.
   ​
   
10. Seperti disebutkan sebelumnya, Scott nampaknya mengabaikan kemampuannya untuk menilai watak dan sering memilih orang yang salah untuk dipercayai. Satu-satunya cara saya mempengaruhinya adalah dengan mengingatkannya agar berhati-hati tetapi dari semua penyelesaian di atas, saya tidak dapat berbuat banyak dengan ini. Kadang kala, orang harus belajar dari kesalahan mereka sendiri, jika pernah dia melakukannya. 

Untuk menyiarkan semula kandungan ini di laman web, media sosial, blog, artikel, YouTube dan lain-lain, ingatlah untuk menyebut nama Pengarang, S.Sulianah, dan pautan ke laman web syarikatnya www.grapholistic.com

Executive Package

SGD 2,878.00

Ketahui Lebih Lanjut

Comprehensive Graphology Analysis Package

SGD 595.00

Ketahui Lebih Lanjut

Graphologist Retainer for Corporate HR, Employers and Business Owners

SGD 2,380.00 - SGD 28,180.00

Ketahui Lebih Lanjut

HR and Management Consultant Retainer for Corporate Employers and Business Owners

SGD 13,580.00 - SGD 160,660.00

Ketahui Lebih Lanjut

Be Brave: Uncensored Motivational Quotes Book

SGD 27.77

Ketahui Lebih Lanjut

Engage a Graphologist (Full Day Basis - Worldwide)

SGD 13,138.00 - SGD 31,861.00

Ketahui Lebih Lanjut

Seminar for Corporate: HRM, Business Owners, Personnel Development (Worldwide)

SGD 30,997.00 - SGD 51,478.00

Ketahui Lebih Lanjut