دراسة الحالة: أنماط اتخاذ القرار المعتمدة والعفوية والأقل عقلانية والأقل بديهية | مدير المشروع | تحليل السلوك البشري والكتابة اليدوية | مؤل

​المؤلف: S.Sulianah (عالم الجرافيك ومؤسس شركة الجرافيك الدولية)
محلل كتاباتك وشخصياتك
www.grapholistic.com

Read the English Version | Read the Translated to Indonesian Version | Read the Translated to German Version

​مقدمة لدراسة الحالة

​إن وجود مدير مشروع فعال للغاية في شركتك هو أحد الأصول. سيحدد نجاح ليس فقط أعمال شركتك ولكن أيضًا البيئة والعلاقة بين موظفيك في مكان عملك. ببساطة عندما رفض مدير المشروع الاستماع وتحليل تعليقات أو نتائج موظفي التشغيل. عدم السماح لأعضاء الفريق بمعرفة أن مدير المشروع موجود عندما يحتاجون إلى التحدث ، الأمر الذي قد يؤدي إلى الإحباط تدريجيًا. مثل تأثير الدومينو ، ستتطور المشاعر التقدمية للتخلي وغير الشاملة في موظفيك.

​هدف دراسة الحالة

دراسة الحالة هذه مقتطف من كتابي الذي سيتم نشره قريبًا تحت سلسلة الموارد البشرية والإدارة. تركز هذه الدراسة على السلوك البشري وكيف يمكن لسمات الشخصية أن تؤثر على صنع القرار الفردي ، ونمط التفكير ، والملاحظة ، والتواصل مع الزملاء ، والمنظورات ، وطريقة التحدث ، وطريقة تفكيرهم, نظرة مستقبلية لأهدافهم الشخصية وموثوقيتهم في بيئة الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت هذه الدراسة أيضًا علم تحليل الكتابة اليدوية لدراسة شخصيتهم وشخصياتهم وسلوكياتهم والسبب والنتيجة المحتملة ، إن وجدت, خلال ملاحظتي وتحليلاتي.
 
تحليل الحالة هو حساب شامل طويل الأجل مع أدلة في بيئة منظمة الأعمال التجارية. كان تحليلاً لأحد كبار مديري المشاريع لمدة 13 عامًا ، وهو أمر مهم فيما يتعلق بدراسات الحالة الأخرى في هذه السلسلة. 

​الملف الشخصي

​مدير المشروع ، سكوت (ليس الاسم الحقيقي)
حوالي 20 عامًا من الخبرة العملية
في منتصف الثلاثينيات من عمره

يعمل سكوت في المجال الهندسي لأكثر من 20 عامًا من خلال الخبرة كمهندس وحتى يومنا هذا ، مدير مشروع.
 
الانطباع الأول الذي كان لدي عن سكوت هو ابتسامته اللطيفة ، ودودة وموثوقة. بصفتي مدير موارد بشرية خلال سنوات عملي في الشركة, كان أحد الاقتراحات التي أوصي بها لمديرتي السابقة هو إحضاره إلى أي من الاجتماعات مع العملاء إذا كانت هناك حاجة لذلك. ليس فقط لأنه لديه سنوات من الخبرة مع الشركة والتعرض للتعامل مع العملاء في هذه الصناعة ، ولكن سكوت يمكن أن يتكيف أيضًا مع المناطق المحيطة, محترم ومعرفة ما يجب أن تقوله وما لا يجب أن يكون في بيئة رسمية. 

​التعبير عن المشاعر والأفكار

​إذا كنت قد قرأت أول دراسة حالة لكبير مديري المشروع ، لويس ، الذي يميل إلى الاحتفاظ بمشاعره وآرائه لنفسه ، فإن سكوت هو عكس ذلك تمامًا لكباره. هذا إلى حد تعبير وجهه. حتى إذا كانت الرسالة التي سيخبرك بها ليست أخبارًا سيئة أو شيء مريرًا ، فسيظل يعبر عن مشاعره بغطاء. في السنوات السابقة عندما كنا نعمل معًا ، كلما جاء إلى غرفتي أو عندما اقترب مني ليخبرني بشيء, سيبدو كما لو أنه يريد بدء مواجهة ، يختلف مع كل ما كان يدور في خلده. 

​كيف تعاملت مع هذا?

​بما أنني كنت أعلم أنني سأعمل معه لفترة طويلة ، ولا أفضل أن أزعجني في كل مرة, أخبرته بصراحة ما أفكر به في الطريقة التي قدم بها نفسه. وأضاف أن سلوكه كان يشجعني على التنفيس عن استيائي منه ، وهو ليس ممارسة جيدة لكلينا. لذا ، بالنسبة لي ، قام بتغيير الطريقة التي تحدث بها معي ، ولكن مع الآخرين استمر في نفس الشيء.

​ماذا عن متى يعطي تعليمات للفنيين أو المهندسين المبتدئين في فريقه?

سيكون حجم صوته أعلى من الطريقة القياسية التي تحدثنا بها مع بعضنا البعض ، بنبرة صوت تظهر السلطة. بالإضافة إلى ذلك ، كانت التعليقات المستخدمة غير سارة بما في ذلك الكلمات السيئة والسخرية.
 
عندما نكون غير آمنين بشأن أنفسنا وغير راضين عن شيء ما في حياتنا ، عادة ما يتم استخدام التوابيت كآلية دفاعية. بالنسبة لحالة سكوت ، هناك صفتان رئيسيتان للكتابة اليدوية تتوافقان مع شخصيته. الضربات الحادة المفاجئة للحروف الأخيرة من الكلمات وشريطه الحاد ، المتسق طوال خط يده. 

​تشير الضربات الحادة الحادة أيضًا إلى إحباطه تجاه الآخرين ، سواء كان ذلك في حياته الشخصية أو في البيئات المهنية. من حيث التعبير عن نفسه ، عادة لا يخفي سكوت هذه المشاعر أبدًا. وسيخرجها ، وسيواجه الشخص الذي لم يحالفه الحظ خلال تلك اللحظة غضبه. 

​الثقة في الآخرين

سكوت في مستوى 10 من أصل 10 في الطيف عند الثقة بالآخرين. بادئ ذي بدء ، نظرًا لأنه يقوم باختياراته بناءً على ما يشعر به تجاه شخص ما ، فإن اختياراته أكثر تجاه من يفضله. لقد كنت شاهداً على أمثلة حياته الواقعية عدة مرات على مدى 13 سنة كيف خدعه الآخرون بسبب "سخائه" وأي شيء مشابه لذلك. ولم يكن هناك أي طريقة للاستماع إلى نصيحة أي شخص بعدم الثقة في ذلك الشخص. تذكرت بوضوح بعد يوم واحد من الغداء ، أخبرني أنه أبلغ أحد الفنيين بقضية يفترض أنها سرية بيننا. أخبرته أنني "لا أثق بهذا الرجل على الإطلاق ، وهل أنت متأكد من أنه لن يشاركه مع أي شخص كان تحليلي لهذا الشخص خلاصة لملاحظتي لشخصيته وشخصيته ولغة جسده وسلوكه على مدى 5 سنوات ، والتي تشمل غرائزي. كان هذا أيضًا سبب عدم موافقتي على تجنيده في المقام الأول. في ذلك الوقت ، رد علي سكوت بـ "أنت تفكر. خمن ماذا حدث بعد ثلاثة أسابيع من تلك المحادثة? هذا الفني الذي كان من المفترض أن يعود بعد زيارة مسقط رأسه لم يعد إلى المكتب على الإطلاق. وكان أسوأ جزء هو أن سكوت أقرضه حوالي $ 20000 قبل أن يغادر البلاد لسبب أنه بحاجة إلى المال لعملية والده. في وقت لاحق من ذلك الأسبوع ، اكتشف سكوت أن والد الموظفين كان على ما يرام ولم يتم إدخاله إلى المستشفى أبدًا. 

​لقد كتبت المزيد من التعمق حول الإقراض والاقتراض في كتابي Be Brave: Uncensored Motivational Quotes. يسلط الضوء في الكتاب على الأسباب المحتملة التي تجعلك تميل إلى السماح لنفسك بإعارة أموالك التي تكسبها بشق الأنفس للآخرين. أحد الأسباب الجذرية هو الحاجة إلى القبول من قبل الآخرين. في حالة سكوت ، هذه ليست المرة الأولى التي يثق فيها بشخص ما. أتيحت لي الفرصة لأسأله عن الأسباب التي تجعله يميل إلى الالتزام ببؤس الآخرين. كانت معظم ردوده مرتبطة بكيفية تعاطفه مع ظروفهم. ولكن لأنني كنت مهتمًا جدًا بجهل سكوت ، سألته مرة أخرى "هل يحتاجون إليه حقًا? إذا كانوا بحاجة إليها من أجل البقاء ، فلن يتمكنوا من إنفاق راتبهم الذي حصلوا عليه بشق الأنفس على البيرة الذين يستمتعون بأنفسهم خلال ساعات سعيدة وعطلات نهاية الأسبوع كل أسبوع بصفتي مدير موارد بشرية خلال تلك الفترة ، كنت قلقة أيضًا بشأن كيفية نظر سكوت إلى هذا الموقف. وذكر أيضا عن علاقاتهم. إذا لم يقرضهم المال فلن يستمعوا لتعليماته. معادلة خاطئة وإدراك من جانب سكوت.
 
لذا ، ما لاحظته على مر السنين هو كيف أثر انعدام الأمن في سكوت تدريجيًا على قراراته النهائية والطريقة التي عامل بها نفسه والآخرين. سيبذل جهداً لممارسة سلطته دون حتى الاهتمام بما إذا كان الشخص الآخر فنيًا أو كبيرًا أو شخصًا لا يبلغه حتى. 

​لا يشير شريط t المنخفض على خط يده إلى انخفاض احترامه لذاته ويريد في النهاية أن يقبله الناس. كما أنه يؤثر على الطريقة التي يقارن بها نفسه بزملائه الآخرين مثل مستوى مؤهلاته وذكائهم وقصص نجاحهم.

هذه بعض العبارات الشائعة التي سيقولها كلما كنا في المناقشات. "نعم ، أعلم أنك أذكى مني" ، "بالطبع ، لديك الآن درجة الماجستير بالفعل. 

يتم دعم شريط t المنخفض بتوقيع شطب يضيف إلى كثافة هذه السمة. بدافع القلق, لقد نصحته عدة مرات للتخلص من الضربة على توقيعه لأن شدة الطريقة التي عامل بها نفسه ونوع الكلمات التي يتحدث بها أصبح أكثر وضوحا.

​اتخاذ القرار

كان أحد أنماط صنع القرار في سكوت التي كنت أحترمها هو كيف يمكنه أن يقرر على الفور متى طلب العملاء رسومًا أو استفسارات استشارية خارج نطاق العمل. عادة ما يكون لديه ميل لاتخاذ قرار دون أخذ الوقت للتفكير في أيهما يمكن أن يكون إيجابيًا أو في بعض الأحيان سلبيات في إدارة المشاريع. تظهر هذه السمة أيضًا على خط يده بضربات النهاية المفاجئة الحادة.

​أما بالنسبة لإجراء وقبول التغييرات والأفكار الجديدة ، فهو يميل إلى البقاء في الأيام المجيدة. إن تغيير طريقة تفكيرنا وتحسين نظام الشركة وسياستها سيستغرقه بعض الوقت للتكيف وقبول ذلك بعد أشهر من المناقشات والشكاوى. هذا واضح على وجه التحديد حول المكان الذي أنهى فيه الكلمة الأخيرة في كل سطر من الجمل ، تاركًا مساحات كبيرة على الهامش الأيمن. يشير الهامش الأيمن في تحليل الكتابة اليدوية إلى المستقبل ، بينما اليسار هو الماضي. بالإضافة إلى ذلك ، كيف أنهى آخر ضربة له في توقيعه. بدلاً من اختتام رسالته الأخيرة حول المكان الذي كان يجب أن يكون عليه ، كتبه للخلف إلى اليسار قبل إنهائه على الجانب الأيمن. الجانب الجيد من هذا هو أنه سينهيها على اليمين مما يعني أنه سيتعلم في النهاية قبول الحاضر. 

​كانت هناك مناسبات عديدة لم يكن علي فيها الاعتماد على آرائه وتقييماته للموظفين الذين كانوا يعملون في مشاريع معه. عادة ، سيُطلب من مديري المشاريع تقييم أداء أعضاء فريقهم حيث ستؤثر ملاحظاتهم على مكافأة الموظفين السنوية ، وزيادة الرواتب. ومع ذلك ، بالنسبة للموظفين تحت فرق سكوت ، كان علي أن أقوم بملاحظتي الشخصية وتحليلاتي. لماذا هذا? يتغير تقييم سكوت بدرجة كبيرة من أن ملاحظاته أصبحت مصدرًا غير موثوق به للمعلومات. على سبيل المثال ، سيعلق اليوم على الفني الذي يعمل معه في المشروع أ كشخص لن يستمع إلى تعليماته ، في يوم آخر عندما يكون مزاجه على ما يرام, سيقول أن الفني يستمع إليه. نظرًا لأن مواقف مماثلة حدثت عدة مرات على مر السنين ، فقد تعلمت عدم الاعتماد على وجهة نظره مائة بالمائة. لاحظ كيف أنه مائل بخط يده. اليمين المتطرف. 

​أنماط اتخاذ القرار: أقل وطنية ، واعية ، ومبهرة ، وأقل حميمية

بالإشارة إلى دراسة حول أنماط صنع القرار من قبل العثمان ، ر. ، العثمان ، ر. ، هاليت ، ر. وآخرون.,  لوحظ أن سكوت يتبع عملية صنع قرار أكثر اعتمادًا ، مع كونه عفويًا وأقل عقلانية.
 
وفقًا للدراسة ، ارتبطت درجات الانقلابية والعصبية بشكل كبير بانخفاض درجات النمط العقلاني. ارتبط التوافق والضمير العالي بدرجات نمط أعلى. ارتبطت درجات التوافق والضمير والعصبية بشكل كبير مع درجات النمط البديهية الأقل.

​في البداية ، سيتخذ سكوت قراراته بمفرده. وفي معظم الأحيان ، سيبدأ في ممارسة إحباطه عندما يكون للطرف الآخر مثل رئيسه وجهات نظر مختلفة عن وجهة نظره. في نهاية المطاف ، سينتهي به الأمر بالتأثر بآراء الشخص الآخر بينما لا يزال مستاءً على الرغم من أن أفكاره كانت مدعومة بحقائق قوية.

على خط يده ، يدعم شريط t المنخفض الذي يشير إلى إدراكه غير الصحي لتقديره الذاتي الطريقة التي أدرك بها أفكاره. في حين أن الهامش الأيسر الذي يصبح أوسع أثناء تحركه لأسفل الفقرة يشير إلى مخاوفه وقلقه من أخذ أي شيء غريب عليه. إذا أكمل طول شريط t الخاص به بدلاً من التوقف في منتصف الطريق ، فسيكون حماسه أكثر وضوحًا بمرور الوقت. 

​الحدس ليس بالتأكيد في دليل سكوت كيف تبقى على قيد الحياة. ليس الأمر أنه ليس لديه الحدس للاعتماد عليه قبل اتخاذ قرارات مثل الثقة في الناس ، فقد تجاهل التوقف والتفكير قبل اتخاذ خطوته الأولى. بالنسبة له ، ربط ذلك بالتفكير وبالتالي سوف يتفاعل بشكل عفوي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطريقة التي عادة ما يغضب بها بسهولة مع استجابات التكيف غير المناسبة عندما يحاول التغلب على تحدياته الشخصية. 

​تحديد الأحرف وتأثيرها

​قد لا يفهم سكوت أهمية كيف أثر سلوكه على علاقته مع الأشخاص الذين يعمل معهم. عدم إعطاء الأولوية للتوقف والتفكير قبل التعبير عن آرائه وإزعاجه سيكون له تأثير مضاعف على علاقته مع الأفراد في الشركة. بدأوا في إبعاد أنفسهم عنه ، والمزيد والمزيد من الأفراد الذين يغادرون المنظمة وخاصة أولئك الذين كان لديهم اتصال مباشر معه, احترام أقل له كشخص وموقفه في الشركة ، وعدم الثقة بمصداقيته ، وارتفاع مستوى سوء التواصل بينه وبين الموظفين, رفض أعضاء الفريق الاستماع إلى تعليماته ومعه يسيء استخدام سلطته كمدير كان لها وسيؤثر على إدارة موظفي الشركة في السنوات القادمة.  

الحلول

فيما يلي عدد من الطرق التي تمكنت من تنفيذها عندما كنت في المنظمة. فقط بين سكوت وأنا ، عندما كنت المدير البشري للشركة والمدير التشغيلي ، وكان مدير المشروع للفرق. 

1. كن صريحًا لأنني لم يعجبني الطريقة التي تصرف بها تجاهي. تنفيس عن إحباطه الشخصي عندما لم يكن لي علاقة مع استيائه تجاه نفسه أو شخص آخر.

2. لم أبقى هادئا وخجولا عندما تحدثت معه. فقط لكي تعرف أن هذا لا ينطبق فقط على نفسك الفعلية في الداخل ولكن أيضًا كيف تصور نفسك له. مما يعني أنه إذا أردنا مقارنة توقيعه وتوقيعه ، من حيث الحجم والمظهر منه ، فإن ملكي يظهر الثقة والجرأة والتفكير المستقبلي. أيضا ، ما لاحظته هو أن زملائه بتوقيع أصغر من توقيعه ، أو أصغر للمقارنة مع نصوص الكتابة اليدوية الرئيسية الخاصة بهم, تميل إلى عدم امتلاك الشجاعة للتحدث معه. كان هناك مهندسان ، ولويس لديه توقيعات مماثلة لي. كنا الوحيدين الذين لم يكن لدى سكوت عادة شجاعة لزيادة صوته وسنكون متيقظين في الطريقة التي تحدث بها إلينا.

3. استمر في التشكيك في قراره. هذا بالتأكيد سيزعجه مما فعلته ولكن من يهتم? العمل الجماعي هو عندما يتعين عليك التشكيك في قرار إذا وجدت أن هناك شيئًا غير دقيق فيه.

4.سوف يميل إلى قطعك في منتصف الطريق قبل الانتهاء من الجمل الخاصة بك. لذا ، لا تدعه. كن صادقًا وأخبره بالخفاش للتوقف والاستماع.

5. في المناقشات التي يمكن أن تتحول إلى حجج ، كن مستعدًا مع أمثلة للحالات السابقة التي كانت متشابهة والتي سارت بالفعل. كن مستعدًا أيضًا لأنه سيصر. أعده إلى الواقع. 
 
6. عندما يكون ساخرًا ، كن مستعدًا للرد. يمكنك الحفاظ على الهدوء إذا لم تعد تهتم ، ولكن بالنسبة لي استمتعت بإعادة الجميل.

7. الأقدمية لن تحدث أي فرق في قراره إلا إذا كان من الرئيس. لذا ، استخدم الكلمات الصحيحة وحرف انتباهه حتى يتبع تعليماتك.

8. عندما يكون غير آمن ويبدأ في مقارنة نفسه معك ، يمكنك إما الموافقة بقول "أنت على حق" أو يمكنك فعل العكس بالرد, "آه ، يمكنك أن تفعل أفضل أيضًا إذا كنت ترغب في ذلك. لا أحد يمنعك ".

​9. بالإشارة إلى ميله العاطفي ، من المتوقع أن يكون مرتبطًا عاطفيًا بالقرارات التي اتخذها مثل القلق إذا غادر المكان ، فهو ناكر للجميل, قبول الآراء بلا حدود بين الحقوق والخطأ وأي شيء مماثل لهذه. عادة ، أود أن أذكره ولكن في هذه المواقف ، لدي حدود شخصية إلى حد أن الأمر متروك له ليقرر ما هو الأفضل لنفسه.

10. كما ذكرنا سابقًا ، يبدو أن سكوت يتجاهل قدرته على الحكم على الشخصيات وغالبًا ما يختار الشخص الخطأ الذي يثق به. الطريقة الوحيدة التي أثرت بها عليه هي تذكيره بالحذر ولكن من بين جميع الحلول المذكورة أعلاه ، لم أستطع فعل الكثير بهذا. في بعض الأحيان ، يجب على الناس أن يتعلموا من أخطائهم ، إذا فعل ذلك. 

لإعادة نشر هذه المحتويات على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات ، والمقالات ، و YouTube وما إلى ذلك ، يرجى تذكر ذكر اسم المؤلف ، S.Sulianah ، والارتباط بموقع شركتها www.grapholistic.com

Executive Package

SGD 2,878.00

أعرف أكثر

Comprehensive Graphology Analysis Package

SGD 595.00

أعرف أكثر

Graphologist Retainer for Corporate HR, Employers and Business Owners

SGD 2,380.00 - SGD 28,180.00

أعرف أكثر

HR and Management Consultant Retainer for Corporate Employers and Business Owners

SGD 13,580.00 - SGD 160,660.00

أعرف أكثر

Be Brave: Uncensored Motivational Quotes Book

SGD 27.77

أعرف أكثر

Seminar for Corporate: HRM, Business Owners, Personnel Development (Worldwide)

SGD 30,997.00 - SGD 51,478.00

أعرف أكثر

Seminar for Corporate: HRM, Business Owners, Personnel Development (Singapore)

SGD 5,870.00 - SGD 23,480.00

أعرف أكثر